Politique de retour et de remboursement — Little Bébés

Chez Little Bébés, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats pour votre enfant. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements pour toute commande livrée en France.

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Ce délai est plus généreux que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, et l'inclut donc automatiquement.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• comporter ses étiquettes d'origine ;
• être dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) vous sera également demandée.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@littlebebes.fr

Merci de ne pas nous renvoyer d'article sans demande préalable : les colis reçus sans accord de retour ne pourront pas être traités.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons :

• une étiquette de retour prépayée (les frais de retour sont entièrement à notre charge) ;
• les instructions pour l'expédition de votre colis.

L'adresse de retour est la suivante :

Little Bébés Allée du Château 4 1752 Villars-sur-Glâne Suisse

Pour toute question relative à votre retour, écrivez-nous à contact@littlebebes.fr.

Articles endommagés ou non conformes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@littlebebes.fr afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution (échange, réparation ou remboursement).

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert ou descellé, notamment :

• les biberons, tétines, sucettes et anneaux de dentition ;
• les articles de puériculture en contact direct avec la peau ou la bouche de l'enfant (bavoirs, produits de soin, etc.).

Ne peuvent pas non plus être retournés :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale ;
• les articles achetés en promotion ou soldés ;
• les cartes-cadeaux.

Les grands équipements (poussettes, lits bébé, baby-phones, etc.) restent éligibles au retour dans les conditions générales ci-dessus, tant qu'ils sont non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.

Pour toute question sur l'éligibilité d'un article précis, n'hésitez pas à nous contacter.

Droit de rétractation (Union européenne et France)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi. Ce droit est intégralement couvert par notre délai commercial de 30 jours décrit ci-dessus, qui s'applique donc automatiquement à toutes les commandes livrées en France comme dans l'Union européenne.

Échanges

La façon la plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous retourner votre article actuel puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, directement sur votre moyen de paiement d'origine, conformément à la réglementation française. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire ou votre carte peut varier selon votre banque.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@littlebebes.fr.